Política de Privacidade

Última atualização: 1º de julho de 2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Facilita Distribuidora — nome comercial de TM Distribuidora de Equipamentos de Tecnologia e Segurança LTDA, CNPJ 47.809.712/0001-10, com sede na Rua São Jorge, 486 — Navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90240-190 — coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais das pessoas que entram em contato com a empresa, especialmente pelo WhatsApp.

A Facilita Distribuidora atua como controladora dos dados dos seus clientes, tratando-os exclusivamente para atendimento, suporte e realização de vendas.

2. A que este documento se aplica

Esta política se aplica ao atendimento da Facilita Distribuidora realizado pela API Oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API, da Meta Platforms), integrada à plataforma de atendimento Chatwoot, bem como ao nosso site e às nossas campanhas de anúncio.

3. Quais dados coletamos

Dados de contato e atendimento (WhatsApp): nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens e documentos) que você nos envia ou que enviamos a você durante o atendimento.
Dados de pedido/orçamento: informações que você fornece para receber orçamento ou acompanhar um pedido (ex.: endereço de entrega, medidas, dados de pagamento combinados com o vendedor).
Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, coletados por cookies no nosso site.
Identificadores de marketing: dados associados ao Meta Pixel (Facebook/Instagram) e a parâmetros de campanha, usados para medir e otimizar anúncios.

4. Como usamos os dados

Responder e conduzir o atendimento ao cliente pelo WhatsApp;
Elaborar orçamentos, processar e acompanhar pedidos e entregas;
Prestar suporte pós-venda;
Enviar informações e comunicações relacionadas ao seu atendimento ou pedido;
Medir e otimizar o desempenho das nossas campanhas de anúncio;
Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

5. WhatsApp e Meta

O atendimento pelo WhatsApp usa a infraestrutura oficial da Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Cloud API). As mensagens trafegam pelos servidores da Meta conforme os termos e políticas do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta.

O conteúdo das conversas é armazenado na nossa instância privada do Chatwoot, em servidor de acesso restrito, para que nossa equipe possa dar continuidade ao atendimento.

6. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com os fornecedores necessários para operar o atendimento e as vendas:

Meta Platforms — infraestrutura de mensagens do WhatsApp e medição de anúncios;
Chatwoot — plataforma de gestão do atendimento (hospedada em servidor sob nosso controle);
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Cookies e Pixel

Nosso site utiliza cookies e o Meta Pixel para medir audiência e otimizar anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; isso pode afetar a experiência de navegação, mas não impede o contato conosco.

8. Segurança e retenção

Adotamos medidas de segurança como acesso restrito por usuário e senha, conexões criptografadas (HTTPS) e servidores protegidos. Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais, após o que são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além da revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais abaixo. Responderemos no prazo legal.

10. Contato

TM Distribuidora de Equipamentos de Tecnologia e Segurança LTDA (Facilita Distribuidora)

CNPJ 47.809.712/0001-10 — Rua São Jorge, 486, Navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90240-190

E-mail: anderson@facilitadistribuidora.com

Site: facilitadistribuidora.com